Google坚持停售台湾Android Market付费软体
作者: 时间:2020-06-07
(本文为 Google 新闻稿)

Android 法律代表Kenneth Carter 表示:

上月台北市政府要求我们配合消费者保护法(消保法),针对所有Android Market的付费应用程式提供7天鉴赏期。自此外界对Android Market的运作方式产生了一些疑问。我想在此稍作澄清,说明Google目前实行的方案,如何保障在Android Market购买应用程式的消费者权益,并且让大家知道我们针对台北市政府的要求所提供的最新回应。

Android Market为购买付费应用程式的消费者提供了三种退费管道。其一,Android Market提供15分钟的鉴赏期,如果使用者在期限内对购买的应用程式感到不满意,可在装置上透过完全自动化的方式取消购买,并立即获得全额退费,他们在信用卡上不会看到任何付费纪录。15分钟的鉴赏期看似很短,然而购买应用程式有别于一般线上购物。线上购物是透过邮寄的方式,把你所购买的书籍或衣服寄送给你,而我们也不会在订阅的报纸寄来、读完后一个星期内要求50美分的退费。应用程式却可透过线上更新立即取得,也就是你可以在下载完成后马上使用,不需要等待邮寄的那段时间。事实上,我们观察到大部分欲取消购买的使用者在购买后数分钟内便申请退费。

另外,如果购买应用程式的消费者在15分钟鉴赏期过后仍想退费,他们可透过Google Checkout的购买纪录网页直接与程式开发者联繫。

如果他们对开发者的回应不满意,他们还有第三种做法:透过 Android Market Support直接向Google要求退费协商。


我们相信这三种管道不但能协助消费者的购买决策,更能帮助台湾软体开发人员有效管理业务-- 即同时确保了消费者和45万名Android Market程式开发者的权益。健全的行动产业体系可吸引开发者投入研发,并能让消费者在购买、享受这些开发者所设计的软体时,获得妥善的保障。许多程式开发者来自台湾,而有些觉得台北市政府法规会叶庆元主委的提议会对他们造成负面影响,影响他们日后继续设计创新应用程式的动力。

我们仍然对台北市政府法规会叶庆元主委对消保法的解读存有疑虑。因为目前的消保法,是当初为保障透过邮购方式购买实体货物的消费者而设立的。Google始终尊重台湾的法律,所以我们配合政府的要求,在与相关主管单位釐清事件原委之际,决定于6月26日暂停台湾Android Market的付费应用程式服务。今天我们已知会叶主委,在我们能与台湾法律的要求达成共识前,将继续暂停台湾Android Market付费应用程式服务。

不过,台湾的使用者仍可继续享用Android Market上的所有免费应用程式。而开发者仍可透过Android Market所提供的平台,持续向全球销售他们所设计的应用程式。我们期盼能尽快为台湾众多的Android使用者恢复付费应用程式服务。


Q. Android Market为何无法採用7天鉴赏期的作法?
我们仍然对台北市政府法规会叶庆元主委所解读的消保法存有疑虑,因为目前的消保法,是当初为保障透过邮购方式购买实体货物的消费者而设立的。Android Market是一个线上交易平台,并非执行邮购买卖的服务营运商。

当消费者从Android Market网站下载付费应用程式时,软体程式开发商便会提供授权,让消费者可以合法複製与使用所下载的程式,而这并不是一种透过邮购的买卖方式。另外,消费者从Android Market网站下载付费应用程式后、在交易正式成立前 (即从信用卡扣款之前),便可获得15分钟的鉴赏期,检视他们想购买的应用程式 。因此,消费者从Android Market网站下载付费应用程式软体的交易,也不是一般的邮购买卖行为。

我们相信Google所提供的三种退费管道,不但能协助消费者的购买决策,更能帮助台湾软体开发人员有效管理业务 -- 即同时确保了消费者和45万名Android Market程式开发者的权益。健全的行动产业体系可吸引开发者投入研发,并能让消费者在购买、享受这些开发者所设计的软体时,获得妥善的保障。许多程式开发者来自台湾,而有些觉得叶主委的提议会对他们造成负面影响,影响他们日后继续设计创新应用程式的动力。

Q. 之前已在Android Market购买付费应用程式的消费者还可以持续取得更新吗?
之前就从Android Market购买付费应用程式的使用者将可持续取得自动更新。

Q: Google对于一百万罚款的处理进度如何?
Google始终尊重台湾的法律,所以我们配合政府的要求,在与相关主管单位釐清事件原委之际,决定于上月先行暂停台湾Android Market的付费应用程式服务。针对台北市政府法规会所易科的罚金,目前我们已进入诉愿的法律程序。